İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Artoncase üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, siparişlerini onaylamadan önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında bilgi sahibi olduklarını kabul eder. Satış ve teslimat işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

2. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@artoncase.com adresine iletebilirsiniz. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda işlem, teslimat ve cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Paket üzerinde hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve paketin fotoğraflarını çekiniz.

Teslimat sonrasında fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürünler için ürünü kullanmadan, ambalaj ve kargo etiketi görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır. Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, siparişin oluşturulduğu tarih ile ürünün teslim edildiği tarih arasındaki dönemde de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Artoncase’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

6. İade Gönderim Süreci

Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği durumlarda, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Artoncase’e veya Artoncase tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir.

İade talebinin ardından tarafınıza bildirilen taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Tüketicinin kendisine bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda oluşabilecek ücret ve teslimat sorumluluğu, ilgili mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Karşı ödemeli gönderim yapmadan önce mutlaka Artoncase’ten iade gönderim bilgisi alınız.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kutusu ve orijinal ambalajı
• Varsa standart aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları
• Garanti belgesi ve kullanım belgeleri
• Promosyon veya kampanya kapsamında birlikte gönderilen ürünler
• Varsa iade süreci için talep edilen sipariş veya fatura bilgileri

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü; ürünün yapısını, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma oluşması hâlinde, tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

8. Ücret İadesi

Cayma hakkına konu ürünün, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren tahsil edilen ödemeler yasal süre olan 14 gün içinde iade edilir. Bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre, ürünün Artoncase’e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ücret iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

Siparişin kampanya koşullarının iade nedeniyle ortadan kalkması durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar yeniden hesaplanabilir.

9. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Hasarlı, ayıplı, eksik ya da sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz. Sipariş numarası, ürün ve kargo ambalajına ait fotoğrafların gönderilmesi incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu haklar, yalnızca 14 günlük cayma hakkı süresiyle sınırlı değildir.

10. Değişim İşlemleri

Stok, fiyat ve ürün varyasyonlarının değişebilmesi nedeniyle doğrudan ürün değişimi yerine iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulanır. Farklı model, renk veya ürün talep edilmesi durumunda mevcut ürün için iade süreci başlatılabilir ve istenen ürün için yeni sipariş oluşturulabilir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklıdır. Artoncase’te satılabilecek ürünler bakımından aşağıdaki durumlar özellikle önem taşıyabilir:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine, koruyucu ambalajına, kullanım durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

12. Kurumsal Faturalı Siparişler

Kurum veya şirket adına düzenlenen faturalara ilişkin iadelerde muhasebe mevzuatı gereği iade faturası ya da ilgili mali belge talep edilebilir. Kurumsal müşterilerin iade gönderimi öncesinde Artoncase ile iletişime geçmesi gerekir. İşlemin tüketici işlemi niteliğinde olmadığı durumlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlık konusu tutarın ilgili yıl için belirlenen yasal parasal sınırlar içinde kalması hâlinde yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Yasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir.

14. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Bu metin, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.