Kargo politikası

Artoncase üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülür. Siparişinizin güvenli ve düzenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için gönderim sürecinin her aşamasında gerekli özen gösterilir.

Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, sipariş içeriği ve stok durumu kontrol edildikten sonra gönderime hazırlanır.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresinde istisnai gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda siparişiniz mümkün olan en kısa sürede gönderime hazırlanır.

Kargoya Teslim

Hazırlığı tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Sipariş kargoya teslim edildiğinde, gönderi takibine ilişkin bilgiler mevcut iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi; siparişin verildiği zamana, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, resmi tatillere ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki taşıma ve dağıtım süreleri, kargo firmasının hizmet bölgesi ve operasyon koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo avantajı, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Kampanya ve ücretsiz kargo koşulları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.

Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekmektedir. Eksik veya hatalı adres, telefon ya da alıcı bilgileri teslimatın gecikmesine veya gönderinin teslim edilememesine neden olabilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip bilgileri oluşturulabilir. Kargo firmasının sisteminde takip bilgilerinin aktif hale gelmesi kısa bir süre alabilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim aldığınızda paketin dış durumunu kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya taşıma sırasında oluşmuş olabilecek ciddi bir hasar fark etmeniz halinde durumu mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmeniz ve kayıt altına aldırmanız faydalı olacaktır.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişinizin hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede info@artoncase.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürünün ve varsa kargo paketinin durumunu gösteren fotoğrafların iletilmesi istenebilir.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması, teslimat bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da gönderinin kargo firmasından süresi içerisinde teslim alınmaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler Artoncase'e geri gönderilebilir. Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumuna göre gerekli işlem gerçekleştirilir.

İade Gönderileri

Ürün iadelerine ilişkin gönderim ve kargo koşulları ayrıca İade ve Para İadesi Politikası kapsamında uygulanır. İade işlemi başlatılmadan önce Artoncase ile iletişime geçilmesi, gönderinin doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için info@artoncase.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.